Se você quer estabelecer um bom processo de relacionamento com o seu cliente, deve procurar desde o começo por um padrão de assistência técnica adequado, trabalhando com fornecedores que possam seguir estes padrões.
Procure criar canais de comunicação direta para que o cliente possa utilizar em casos de necessidade, por exemplo quando o mesmo precisar solicitar os serviços de assistência técnica.
Estes canais podem ser:
- Uma pessoa
- Telefone
- Emails
- Site e internet
Desenvolva uma maneira em que o cliente possa ficar informado sobre o andamento do serviço que solicitou, por exemplo o reparo de um produto.
Você pode implementar um sistema em que o cliente possa acessar e acompanhar o andamento do serviço, ou até mesmo no próprio site da assistência técnica.
Outro ponto interessante para comentarmos é com relação ao estoque da Empresa Autorizada Electrolux e/ou assistência técnica.
De que adianta o cliente chegar até sua loja e você não ter as peças e equipamentos que ele precisa.
Sempre mantenha um volume adequado e atualizado de peças em seu estoque para que o processo de conserto de um produto não seja interrompido ou atrasado.
Seja sempre ágil em realizar o diagnóstico do problema que pode estar acontecendo com um determinado produto do seu cliente, e da mesma forma busque uma solução rápida e competente.
Jamais deixe que o cliente seja privado de um benefício que o produto oferecia.
A agilidade também deve estar presente no tempo de resposta para um pedido de assistência técnica, afinal nenhum cliente gosta de ficar esperando.
Você também não gosta, por que o seu cliente deveria gostar?
Só faça promessas ao seu cliente se a sua empresa realmente puder cumprir. Você deve estar ciente das obrigações da empresa que estão definidas no “Código de Defesa do Consumidor”.
Enfim, zele sempre pela qualidade e agilidade, tentando sempre deixar o seu cliente o mais satisfeito possível.
É isto que uma empresa autorizada deve fazer, uma assistência técnica também, assim como nós da Refrigeração RW fizemos como uma Autorizada Electrolux em Curitiba.